Tại An Nông, chúng tôi luôn trân trọng từng sản phẩm gửi đến bạn. Do đặc thù là các sản phẩm nông sản và thực phẩm mộc mạc, chính sách đổi trả được áp dụng như sau:
- Điều kiện đổi trả / hoàn tiền:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, biến chất hoặc có hiện tượng bất thường do lỗi nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc quy cách theo đơn đặt hàng.
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công (kèm hình ảnh/video mở hộp).
- Hình thức xử lý:
- Đổi mới sản phẩm cùng loại (An Nông chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh).
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm hư hỏng qua tài khoản ngân hàng trong vòng 1 – 3 ngày làm việc nếu hết hàng thay thế.
- Các trường hợp không áp dụng:
- Quá 48 giờ kể từ khi nhận hàng nhưng không có phản hồi.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn (ẩm ướt, nhiệt độ cao, va đập từ phía khách hàng…).